Manuale Qualità
Il Manuale rappresenta un costante riferimento nell’applicazione e nell’aggiornamento delle norme e delle procedure che regolamentano le attività aventi diretta influenza sulla Qualità dei prodotti/servizi offerti dall’Istituto alla propria utenza.
Il Manuale della Qualità sintetizza il know-how dell’Istituto e ne rappresenta la garanzia di continuazione nel tempo, indipendentemente dal mutare delle circostanze e delle persone; esso è inoltre, tenendo conto del contesto in cui opera, la base per progettare:
- la guida e la correlazione fra le varie attività
- gli Audit di verifica della rispondenza delle procedure per l’erogazione dei servizi scolastici a quanto previsto dalla norma UNI EN ISO 9001:2008 e della loro attuazione;
- i programmi di formazione del personale, in particolare per i nuovi assunti e per coloro ai quali sono assegnate nuove mansioni;
- il monitoraggio e la misurazione del processo di Customer Satisfaction, al fine del miglioramento.
Il Manuale definisce l’organizzazione, le responsabilità e i principi operativi per tutte le attività dell’Istituto che hanno un impatto sulla qualità dei servizi erogati, rinviando, dove necessario, a altri documenti del Sistema di Gestione.
MQ5-1-3 Responsabilità della direzione
MQ6-1-3 Gestione delle risorse
MQ7-1-3 Realizzazione del prodotto
